Kundendienst
Für das von Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd. durchgeführte Beschaffungsprojekt wurde ein spezielles Kundendienstteam mit Vollzeitmitarbeitern und einem vollständigen Kundendienstsystem eingerichtet. Für jeden kritischen Fehler, der nicht umgehend behoben werden kann, ist eine schriftliche technische Erklärung mit einem konkreten Lösungsplan bereitzustellen.
Unser Unternehmen übernimmt alle Gewährleistungsverpflichtungen innerhalb der 1-jährigen Gewährleistungsfrist und bietet einen 24-Stunden-Vor-Ort-Service. Alle Produkte werden streng nach den Garantieverpflichtungen des Herstellers umgesetzt. Bei Hardware-Ausfällen innerhalb der Garantiezeit ist eine Reaktionszeit von 30 Minuten und ein Vor-Ort-Eingriff innerhalb von 2 Stunden garantiert.
Um einen stabilen Gerätebetrieb zu gewährleisten, wird ein regelmäßiges Inspektions- und vorbeugendes Wartungssystem mit vollständigen Wartungsaufzeichnungen implementiert. Nachuntersuchungen werden alle 3 Monate durchgeführt.
Leistungsumfang
Für Produkt- oder Komponentenschäden, die durch unsachgemäße Bedienung durch den Kunden verursacht werden, bietet unser Unternehmen professionelle Wartungsdienste an. Lediglich die Kosten für Ersatzteile werden angemessen berechnet, während die Arbeitsleistung kostenlos ist.
Nach Eingang einer Serviceanfrage muss das Servicepersonal innerhalb von 2 Stunden vor Ort eintreffen und eine Geräteverfügbarkeitsrate von mindestens 99 % gewährleisten.
Kundendienstplan
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Wir halten uns an den Grundsatz der Integrität und Glaubwürdigkeit und lösen jedes After-Sales-Problem mit einer rigorosen, engagierten und verantwortungsvollen Haltung, bis die volle Kundenzufriedenheit erreicht ist.
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Das technische Servicepersonal muss zertifiziert, professionell gekleidet, höflich, geduldig, technisch versiert und serviceorientiert sein.
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Wir priorisieren die Kundenanforderungen und bieten proaktiven Support. Wir übernehmen die volle Verantwortung für jeden Kunden, jeden Serviceanruf, jede E-Mail, jedes Projekt und jedes Engagement.
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Wir akzeptieren die Kundenbetreuung und Inspektion aufrichtig, bitten ernsthaft um Kommentare und Vorschläge, halten an der Servicephilosophie „Der Kunde hat immer Recht“ fest und verbessern kontinuierlich die Servicequalität.
Serviceinhalt
Für alle von Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd. geplanten, entworfenen, dargestellten, umgesetzten und abgeschlossenen Projekte bieten wir ein umfassendes Paket unterstützender technischer Dienstleistungen nach der Inbetriebnahme an, einschließlich Installation, Inbetriebnahme und Betriebsschulung.
Servicemodi
1. Vor-Ort-Service durch professionelle Techniker
Während der Gerätegarantiezeit wird unabhängig vom Schweregrad des Fehlers ein Vor-Ort-Service angeboten. Erfahrene, professionelle Techniker werden damit beauftragt, vor Ort das technische Design, die Geräteinstallation, die Inbetriebnahme sowie die Fehlerdiagnose und -behebung durchzuführen.
2. Kostenloser Gerätegarantieservice
Wir bieten 1,5 Jahre kostenlose Garantie und lebenslangen technischen Tracking-Service für alle von unserem Unternehmen gelieferten Geräte. Innerhalb der Garantiezeit werden alle Gerätemängel oder Schäden, die durch nichtmenschliche Faktoren verursacht wurden, zeitnah und kostenlos repariert oder ersetzt. Nach Ablauf der Garantie fallen nur noch kostenabhängige Gebühren an. Bei Großveranstaltungen unterstützen wir Sie bei der Ausrüstungsunterstützung und -garantie.
3. Hotline-Support und schnelle Reaktion
Nach Erhalt Ihrer Benachrichtigung eilen die diensthabenden Wartungstechniker noch am selben Tag mit dem effizientesten Transportmittel zur Baustelle. Im Notfall muss der Projektmanager auch zur Führung und Koordination vor Ort sein, um Ausfallzeiten zu minimieren. Durch Ersatzteile ersetzte defekte Komponenten werden innerhalb von zwei Wochen repariert oder ausgetauscht, um einen guten Standby-Zustand aufrechtzuerhalten.